Зонирование пространства, на примере операционного офиса банка "Электроника"

Описание функциональных зон Операционного Офиса (далее ОО) площадью от 120- 150 кв.м

Операционный офис состоит из следующих помещений (зон):

1. Зона самообслуживания.

Зона самообслуживания – отдельное небольшое (до 6-7-и кв. метров) помещение при входе в операционный офис. В данном помещении предусматривается установка одного банкомата (1 кв.м) (возможно банкомат будем монтировать в стену, с выходом торцом в помещение офиса), одного платежного терминала и телефона на стене (телефон предназначен для связи с колл-центром). Зона самообслуживания функционирует круглосуточно, вход с улицы в нерабочее время предполагается по пластиковым картам, выдаваемым клиентам. Вход в операционный зал технически укреплен и осуществляется через зону самообслуживания.

2. Операционный зал.

Операционный зал – основное функциональное пространство ОО, площадью не менее 55 кв. метров. Функционал операционного зала – обслуживание клиентов. Вход в операционный зал осуществляется свободно (нет физической охраны и шлюзов); в нерабочее время вход в операционный зал закрыт.
В операционном зале размещаются:
4 рабочих места специалистов-продавцов, около каждого места по два стула для клиентов,
1 рабочее место специалиста-консультанта (гритер), необходимо «обыграть» это место.
МФУ (многофункциональное устройство – сканер, принтер, копир, факс, занимаемая площадь – 1 кв. метр),
автомат по продаже напитков (опционально),
кулер (обязательно),
кофе-машина (обязательно),
диван/кресла/стулья для ожидания (напротив рабочих мест специалистов-продавцов),
оборудованный детский уголок (до 3 кв. метров). Детский уголок может быть размещен в некоторой близости от комнаты переговоров.
напольная буклетница
Обязательные условия:
2.1 Рабочее место гритера размещается таким образом, чтобы он мог визуально определить кто из специалистов-продавцов свободен (не занят обслуживанием клиентов) и, в тоже время находиться в некоторой близости от входа в операционный зал для встречи клиентов,
2.2 Необходимо предусмотреть зону, шириной не менее 150 см. за специалистами-продавцами для свободного перемещения. На стенах за специалистами-продавцами должна быть размещена рекламная информация.
2.3 Каждый специалист должен иметь беспрепятственный доступ к МФУ.
2.4. Предусмотреть место под телевизор на стене (LCD) диагональ до 65 см.

3. Кассовая зона.

Функционал кассы – кассовое обслуживание клиентов (работа с наличными денежными средствами).
Кассовая зона должна быть размещена в некоторой близости от входа в ОО (клиент, вошедший в операционный зал должен иметь возможность следовать сразу в кассовую зону) и может размещаться в отдельном помещении.
Кассовую зону можно разделить на 3 функциональных пространства:
3.1 Кассовый узел.
Кассовый узел состоит из одной кассы (внутренняя площадь 5 кв. метров без учета укрепленных стен), касса имеют прямоугольную форму, длина стороны кассы, обращенной к клиенту 2 метра).
Касса:
Технически укреплена по II классу устойчивости ко взлому и III классу защиты по пулестойкости.
В кассе устанавливается сейф (III-IV класс устойчивости ко взлому, масса загруженного сейфа до 1000 кг.), максимальные размеры: 810х810 (высота 1700). Размещение сейфа не должно препятствовать открытию и закрытию двери кассы.

3.2. Клиентская зона.

Клиентская зона – закрытое дверью или отделенное карманом пространство шириной не менее 1.25 м., служащее для размещения клиентов, осуществляющих операции в кассе.
3.3. Зона ожидания.
В кассовой зоне необходимо разместить банкомат и предусмотреть установку 2-го банкомата.
Для удобства клиентов в кассовой зоне необходимо предусмотреть размещение в кресел или дивана.
В клиентской зоне или в зоне ожидания необходимо предусмотреть размещение стенда на 10 карманов, размер каждого А4.

4. Переговорная комната.

Переговорная комната – отдельное помещение, площадью не менее 8 кв. м, с маленьким столом и 4 стульями. В дальнейшем должно быть предусмотрено, что комната будет переоборудована на одно рабочее место.

5. Бэк-офис.

Бэк-офис – отдельное помещение, площадью не менее 10 кв.м., расположенное рядом с рабочими местами специалистов-продавцов. дизайн интерьера офиса отличается от остальных зон.
В помещении размещаются:
2 рабочих места,
2 двухстворчатых шкафа для хранения документов,
подвесная полка для сервера,
2 небольших сейфа для раздельного хранения пластиковых карт и конвертов с ПИН-кодами (возможно размещение - один над другим).
Сотрудники бэк-офиса помимо собственного принтера должны иметь доступ к МФУ.

6. Общественная зона.

Общественная зона включает в себя санузел (до 3-х квадратных метров) и помещение для приема пищи (для 3-4-х человек, максимальная площадь – 8 кв. метров). Помещение для приема пищи оборудовано: небольшим холодильником, СВЧ-печью, чайником, столом, стульями, полками для посуды, шкафом для одежды и обуви, шкафом для хозяйственного инвентаря.
Зона должна быть отделена от операционного зала.